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  • 方勇:設計是建立用戶與產品之間的溝通橋梁

    2020-11-27

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    個人簡介:畢業于江蘇大學,從事產品設計10余年,參與主持了大量的設計項目。服務范圍涵蓋醫療、家電、消費電子、儀器裝備、家居用品等領域。多年來一直尊崇好用的設計才是好設計,設計工作不僅僅是對產品外形的創新,重點應該是提升產品的用戶體驗,建立用戶與產品之間更好的溝通。本著這樣的設計宗旨成功地為客戶設計出很多優秀的產品,也得到了市場的認可與好評。 


    承載溝通,以及設計為什么具備了成為語言的條件? 

    語言是人類社會文明的基礎,使人與人,大洲與大陸之間的溝通成為可能。 

    而設計作為一種語言,承載著作物世界的文明,留下了人類的經驗,科學,文化,藝術的思考痕跡, 設計是從謀物到做事的靈活運用,向人們回答如何從解決一個小問題著手,從而找到事物本質,從而解決事物背后蘊藏的大問題,在物與人之間搭建起一架暢通無阻的溝通橋梁。 

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    新時達電梯生產線

    如何利用這門語言,推開市場的大門 

    當我的設計生涯來到第十個年頭,輾輾轉轉又回到木馬繼續帶領設計團隊,我和團隊用設計為社會創造服務,設計所帶來的思維模式也影響著我。這十年的服務設計,讓我堅信設計作為語言應用,溝通了人與產品間的聯系,能讀懂客戶與市場,就能用這門專業語言向市場大聲的宣傳。 

    19年初,我因公出差,入住漢庭酒店。當天遇見了瓢潑大雨,在苦惱出行之際,突然看見大堂里擺放著共享雨傘的設備,我的思緒回到兩年前,那時我和團隊,為“摩傘”打造了第一代共享雨傘設備。 

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    普羅匯超聲聚焦子宮肌瘤治療系統

    兩年前,共享經濟全面爆發。從共享單車開始,半年左右,行業出現了共享充電寶、共享籃球、共享玩具等參差不齊的創業項目。追風者們前赴后繼,在共享概念飽受爭議下,我們接下了這個項目,如何使用共享概念解決人們雨天出行的問題,成為了我們每晚不倦研究的課題。 

    當時的市場還未出現過同類型的產品,除了沒有造型可參考的問題,我們必須從本質出發,產品要解決的問題,是為雨天沒帶雨傘的人們提供便利的雨傘租借服務。有了一個清晰的方向后,我們調查了雨天在何處投放,可增加使用頻率、以及如何向人們告知:"這個設備提供雨傘租借服務"。前期花費了兩個星期左右的時間,從用戶旅程和大數據分析結果著手,以地鐵為中心投放的"展列雨傘"的設計概念由此誕生。我們打破了許多共享產品都鎖進黑箱或為了防止偷竊加上多重鎖的基礎,將雨傘大面積可視,只留下鎖與傘柄相接。一排隨時待取的雨傘,到哪都是免費的廣告展示,向人們告知這里隨時都有雨傘,在雨天需要幫助的時候你便會想起。不需多余提示,人們走到產品面前,即取即用的便利過程,使得流失客戶的幾率大大減小。 

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    環宇啟智系列PI設計

    當這款產品獲得空前成功,市場好評不斷過后,我在某個加班的夜里,陷入了沉思。 

    產品在特定環境中,與人們進行有效的溝通時,好的設計總是人與用戶的橋梁。以實用者為中心點,在環境中的大角度俯瞰,人的感受是產品需求的本身。設計產品,其本質仍是幫助人們解決某個問題。而市場流通加速,需求增大,客戶越來越多地將需求簡化成設計外觀時,其實我們身為設計師要更加了解,客戶想要的并不只產品本身的設計。 


    客戶的需求,其實是如何利用設計搶占市場,如何讓設計成為好的廣告。以消費者為中心,以人為本,向大眾發聲。 

    好的用戶體驗永遠都建立在用戶跟產品之間良好的溝通之上,而通過設計帶來的溝通調動用戶的本能,讓用戶通過本能反應出產品的功能、看到產品就了解其正確的使用方法,是用戶與產品最基本的溝通方式。如摩傘的設計中,將雨傘以貨架的形式陳列展現在用戶面前,當用戶遠遠的看到它就能知道它能夠提供租購雨傘,這是向用戶溝通產品自身的功能,以及宣告產品的基本用途。而無意識地將雨傘掛在鎖孔上即可做到還傘,這是摩傘的還傘動作。基于日常生活中的本能,用戶無需學習,且使用效率高,與生活習慣相謀合的產品,更易提起人們的興趣。 

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    摩傘-共享雨傘設計

    所以想要設計出好的產品,已不能留在設計產品本身,"超出象外,得其環中"。設計是與人不斷地打交道的過程,要想設計出好的產品,需要擁有服務設計的思維,去看看產品之外的環境,了解使用環節,從本質出發去做出一件解決人們難題的產品。跳出本身,善于從無形虛境著眼,在做事上也可左右逢源,所以設計正是一門智慧的語言,訴說著從謀物到做事的相通之處,將商品與人、市場與人,環境、行為、物料、工藝等相融合,并以人為本的理念貫穿于始終。設計是一架是建立用戶與產品之間的溝通橋梁。 


    這門語言的應用,如何靠設計溝通,如何用這門語言向社會發聲? 

    而如何運用設計,使世界向良好的、健康的方向發展,這是每一位、每一代設計師對社會的責任。 

    好比作家是時代先驅,而每個不同的設計方案,都導向了不同的結果。優良的設計方案,解決的是本質的背后,人們真正的需求,得到的是市場真正需要的產品。這樣的設計改變著整個社會與人們的生活,在很多時候,設計展現出來的力量,已無形勝于有型。 

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    炎榮電子圍欄探測器

    當今面對社會變革,設計師的設計不能一味聚焦在產品上,想設計一樣好的產品,要從產品中跳脫出來,設計中一句經典的設計格言:"型隨機能",即Form fol-lows Function,型是由功能,自然而然演變過來的。現今太多的產品追隨形式,當生產出來之后,客戶卻難以用口碑為企業做到免費的宣傳,品牌有牌卻無品,所以當我們在做一個產品時,其實做的不是產品本身,而是產品背后蘊含的商機與解決之道。做出一件如何解決難題的產品,永遠比單純設計產品更富有挑戰。當下討論的雖是設計,但從用戶需求到商業成功,當借助產業鏈、供應鏈以及背后已成熟的商業體系,以人為本的的設計將擁有著更大的力量。 

    設計不僅僅是一種思維,更是一門智慧語言。如何運用設計從讓用戶滿意,到讓客戶成功,在中國的大環境下,需要我們這些專業人士承擔更多的責任,“路漫漫其修遠兮”,設計之路任重而道遠,這座溝通物與人的橋梁仍需我們的努力建設。 


    部分設計作品:

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    益超超聲醫療設備

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    普羅匯超聲聚焦子宮肌瘤治療系統

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    碩世診斷核酸掃描儀



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